FAQ: Le nostre risposte alle vostre domande

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  Seleziona la tua marca preferita: scopri i modelli di tendenza nello spazio dedicato ad ogni marca.
• I 5 più venduti: scopri i 5 modelli più venduti su Spartoo.ch per ogni universo e per ogni marca.
• Scegli la tua misura nella scheda prodotto del modello e fai clic su "Aggiungi" per inserirlo nel tuo carrello. Dopo avere terminato gli acquisti, fai clic su "Procedi con l'ordine" e segui le quattro fasi della procedura di ordine:
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  1. Informazioni sulla consegna: consulta il riepilogo del tuo ordine e fornisci l'indirizzo di spedizione.
  2. Informazioni sul pagamento: scegli la modalità di pagamento, il tipo di consegna e l'indirizzo di fatturazione. Lasciaci un tuo commento.
  3. Conferma: inserisci le informazioni per il pagamento.
  4. Fine: la procedura è terminata. A breve riceverai una mail con il tuo numero d'ordine e un riepilogo.

Come faccio a sapere se l'ordine è andato a buon fine?

Dopo aver convalidato l'ordine online, Spartoo.ch ti invia una email di conferma con il codice dell'ordine. Potrai in un secondo momento seguire lo stato di avanzamento dell'ordine andando sulla rubrica « I miei ordini » della tua scheda cliente SPARTOO.CH. Ti informeremo per email delle differenti fasi della spedizione del pacco.

Dopo aver effettuato il tuo ordine online, Spartoo.ch ti invia una mail di conferma con il numero di riferimento dell'ordine. Puoi seguire in ogni momento lo stato di avanzamento della spedizione dell'ordine andando nella rubrica I miei ordini del tuo conto Spartoo.ch e controllando le email che Spartoo ti invierà per informarti delle fasi della spedizione.

Per accedere alle opzioni di modifica ed annullamento del tuo ordine, clicca su questo link. Potrai modificare il tuo indirizzo di consegna, la misura del tuo prodotto o annullare l'ordine solo se quest'ultimo è ancora in attesa di preparazione.
Se il tuo ordine é stato già spedito, nessuna modifica sarà possibile.
Ti ricordiamo tuttavia che il cliente può esercitare il diritto di recesso per tutti gli articoli acquistati sul sito SPARTOO. Per ulteriori dettagli, ti invitiamo a consultare le CGV.

I tempi di consegna indicati si basano sulla data dell'ordine e sono espressi in giorni lavorativi (il sabato, la domenica e i giorni festivi non sono presi in considerazione nel calcolo dei tempi di consegna).In caso di forza maggiore, Spartoo non può essere ritenuta responsabile per i ritardi nella consegna.
Per i Prodotti partner, il Cliente deve consultare le condizioni generali di vendita del partner in merito alla sua politica di consegna. I Prodotti dei Partner non vengono consegnati nei dipartimenti e territori francesi d'oltremare.

Francia metropolitana, Corsica e Monaco

Consegna in punto ritiro (Mondial Relay)
Tempi di consegna: 4 giorni garantiti con Mondial Relay
Costo della consegna se l'ordine è inferiore a €30: €3,99
. Costo della consegna per ordini superiori a 30 euro: gratuito.

Consegna in Relais Colis
Tempi di consegna: 4 giorni garantiti con Relais Colis
Costo della consegna se l'ordine è inferiore a 30€ : 4.99€
Costo della consegna per ordini superiori a 30€ : gratuito

Consegna a domicilio standard (Colissimo):
Tempi di consegna: 4 giorni garantiti
Costo della consegna:

Per i prodotti con un prezzo barrato (saldi, offerte speciali, ecc.)	Per i prodotti il cui prezzo è pieno
6€se inferiore a 80€ d'achats Gratuita a partire da 80€ d'acquisto	5€ se inferiore a 40€ d'acquisto 4€ se compreso tra 40€ e 60€ Gratuita a partire da 60€ d'acquisto

Consegna a domicilio express (Chronopost) :
Tempi di consegna: da 1 a 2 giorni lavorativi (generalmente constato), per ordini effettuati entro le ore 13.00.
Costo della consegna : 8€
Consegna espressa (Chrono Relais) :
Consegna: il giorno successivo, per ordini effettuati entro le ore 13.00
. Costo della consegna : 4€

Belgio

Consegna a domicilio BPOST
Tempi di consegna: 5 giorni lavorativi

Ordini di <40€	Ordini da 40 € a 60 €	Ordini di >60 €
Costo della consegna 5.99 €	Costo della consegna 3.99 €	Consegna gratuita

Consegna a domicilio UPS STANDARD:
Tempi di consegna: 3 giorni lavorativi
Costo della consegna : 8 €

Consegna a domicilio EXPRESS (UPS EXPRESS) :
Tempi di consegna: dipendono dal codice postale, sono indicati nella pagina di pagamento e sono validi per tutti gli ordini effettuati prima delle ore 13.00.
Costo della consegna : 16 €


Lussemburgo

consegna a domicilio con La Poste
Tempi di consegna: 8 giorni lavorativi
Costo della consegna :

Per i prodotti il cui prezzo è barrato (saldi, prezzi bassi, ecc.)	Per i prodotti a prezzo pieno
6€ se inforiere a 80€ d'achats Gratuita a partire da 80€ d'acquisto.	5€ se inferiore a 40€ d'acquisto 4€ se compreso tra 40€ et 60€ Gratuita a partire da 60€ d'achats

DROM-COM

DROM (Guadalupa, Martinica, Riunione, Guyana francese e Mayotte)
COM (Nuova Caledonia, Polinesia Francese, Saint-Pierre e Miquelon, Saint-Barthélémy, Saint-Martin e Wallis e Futuna)

Il cliente riceverà il pacco con allegato un plico contenente la fattura e il documento amministrativo CN23. Al cliente potrebbe essere richiesto il pagamento delle spese di sdoganamento (vedi punto 6). Consegna a domicilio con La Poste:
Tempi di consegna: da 9 a 12 giorni.
Costo della consegna :

Numero di prodotti	Tariffa DOM	Tariffa COM
1	18 €	35 €
2	28 €	70 €
3 à 5	58 €	125 €
6 a 10	65 €	175 €
11+	75 €	225 €

Suisse

Il cliente riceverà il pacco con allegato un plico contenente la fattura e il documento amministrativo CN23. Al cliente potrebbe essere richiesto il pagamento delle spese di sdoganamento (vedi punto 6). Consegna a domicilio standard :
Tempi di consegna: circa 5 giorni.
Costo di consegna: Gratuito

Andorra

Il cliente riceverà il pacco con allegato un plico contenente la fattura e il documento amministrativo CN23. Al cliente potrebbe essere richiesto il pagamento delle spese di sdoganamento (vedi punto 6). Consegna a domicilio standard :
Tempi di consegna:14 giorni
Costo della consegna :13€

Altri paesi francofoni

Il cliente riceverà il pacco con allegato un plico contenente la fattura e il documento amministrativo CN23. Al cliente potrebbe essere richiesto il pagamento delle spese di sdoganamento (vedi punto 6). Consegna Standard :
Tempi di consegna: indicati nella pagina di pagamento a seconda del paese di consegna (generalmente tra i 10 e i 20 giorni lavorativi). Costo di consegna :
10 € se gli acquisti sono inferiori a 50 euro
Gratuita per acquisti superiori a £50

In Svizzera al momento é disponibile solo la consegna a domicilio.

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• Svizzera
• Liechtenstein
• Büsingen am Hochrhein

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• Il nostro Call center ti metterà in contatto con uno specialista che saprà rispondere a tutte le tue domande al numero +41.91.228.0038 (costo di una chiamata nazionale) dal lunedi al venerdi dalle ore 9h00 alle ore 17h00.
• Puoi contattarci anche cliccando su «Servizio Clienti» per lasciarci un messaggio.

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I prodotti presentati da Spartoo.ch corrispondono alla nostra disponibilità nel magazzino. Tuttavia il numero da te richiesto potrebbe non essere momentaneamente disponibile. Solo i numeri disponibili sono proposti sul sito. Se quindi non trovi il tuo numero, puoi cliccare su «Allarme Misura» per essere avvertito via email quando il numero tornerà di nuovo disponibile.

Spartoo.ch ti propone un'ampia scelta di marche conosciute. Il nostro obiettivo è proporre sempre le marche ed i modelli di scarpe alla moda: ballerine, mocassini, derbie, infradito , sandali , stivali e pantofole!

Scegli il metodo di pagamento nella pagina «Informazioni sul pagamento» al momento del tuo ordine. I metodi di pagamento proposti sono i seguenti:

• Pagamento con carta di credito VISA o MASTERCARD.
• Pagamento in 3 volte con carta di credito. (Pagamento non disponibile per i prodotti partner)
• Pagamento tramite buono regalo Spartoo.ch. (Pagamento non disponibile per i prodotti partner)
• Pagamento in contrassegno. (Pagamento non disponibile per i prodotti partner)
• Pagamento con bonifico. (Pagamento non disponibile per i prodotti partner)
• Altri metodi di pagamento: Postepay, Pay pal, American Express.

Fai i tuoi acquisti in tutta sicurezza su Spartoo.ch grazie al pagamento sicuro! Spartoo.ch si impegna a vegliare sulla sicurezza del pagamento su Internet. I tuoi dati bancari sono trasmessi al nostro server in maniera criptata grazie al protocollo SSL (Secure Socket Layer) e trasmessi in modo sicuro alla nostra banca CIC. Una volta completato l'ordine, i dati vengono distrutti.

3 fasi per utilizzare il tuo buono regalo/buono di riduzione durante l'acquisto:

• Scegli il prodotto da acquistare ed inseriscilo nel carrello
• Finalizza il tuo ordine
• Sulla pagina di «Pagamento», inserisci il codice del buono nell'apposita casella.

Se l'importo del tuo buono è superiore al valore dell'acquisto, il saldo sarà visibile nella sezione «i miei vantaggi». Ti sarà automaticamente proposto durante un prossimo acquisto sulla pagina di «Pagamento».
Se l'importo del tuo buono èinferiore al valore dell'acquisto dovrai invece pagare la differenza.
I buoni rilasciati da Spartoo.ch non sono validi sui prodotti parner.

Ricordati di verificare la data di scadenza del tuo codice promozionale:

• I buoni sconto sono validi 3 mesi.
• I buoni regalo sono validi 1 anno.
• I buoni sconto e i buoni regalo non sono validi sui prodotti partner.
• Accertati di aver scritto il codice senza errori né spazi tra i caratteri.
• Se il tuo codice é corretto, comparirà una scritta per indicarti che la riduzione è stata applicata.
• I codici non sono cumulabili: se ne possiedi più di uno, potrai utilizzarne uno soltanto ad ogni ordine.

I prezzi indicati sulla pagina dei prodotti e nel carrello sono dei prezzi TTC, al tasso di IVA attuale svizzera.

I prezzi indicati sulla pagina di pagamento sono i seguenti:

Per le persone che abitano in Svizzara: al tasso di IVA attuale svizzera.

Le seguenti informazioni sono valide per tutti i prodotti esclusi i "prodotti partner".
I "Prodotti partner" rispondono a differenti condizioni di consegna ed eventuale reso (dettagli sulle schede dei prodotti in questione).
Tutti gli articoli acquistati su Spartoo.ch possono essere cambiati o rimborsati. Il tempo utile per effettuare una procedura di reso con richiesta di cambio o rimborso è di 30 giorni a partire dalla data di ricezione dello o degli articoli da rendere. Per essere accettati, i resi devono rispondere alla seguenti condizioni:
- Il/i prodotto/i non deve essere mai stato indossato se non per una prova,
- Il prodotto deve essere nuovo,
- Il/i prodotti resi devono essere i prodotti acquistati,
- Il/i prodotto/i deve essere reso nella sua scatola originale, in buono stato. La scatola del prodotto deve essere inserita all'interno di un altro scatolone sul quale va attaccata l'etichetta per il reso,
- Il/i prodotto/i deve essere reso nei 30 giorni che seguono la ricezione dell'ordine. (Il tempo di reso puo' essere diverso se si tratta di un prodotto partner, vedere le condizioni di reso sulla scheda prodotto),
- I pacchi restituiti vuoti faranno l'oggetto di un rifiuto di cambio o rimborso,
- Affinché il reso vada a buon fine, è importante seguire esattamente la procedura indicata da Spartoo.
- Il reso viene trattato entro 7/10 giorni lavorativi.

Le informazioni seguenti non sono valide sui "prodotti partner".
I "prodotti partner" rispondono a differenti condizioni di consegna ed eventuale reso (dettagli sulle schede dei relativi prodotti).

• Svizzera: La Posta Svizzera. Offerto da it.Spartoo.ch, basterà portare il pacco presso un uffio della Posta Svizzera con l' etiquetta fornita al momento della procedura di reso. Ogni altro metodo di spedizione sarà a carico del Cliente.

Il cliente può sollecitare un cambio o fare valere il suo diritto di rimborso entro 30 giorni a partire dalla data di ricevimento del o degli articoli. I tempi concessi per il reso di un prodotto partner possono essere diversi.

1.Procedura di reso Prodotti Spartoo
La restituzione del o degli articoli Spartoo (escluso Svizzera, San Marino e Vaticano) deve imperativamente seguire la procedura indicata qui di seguito:

Fase 1 :
Collegati al tuo conto cliente Spartoo.ch con il tuo indirizzo email e la tua password e vai nella rubrica «le mie restituzioni» per compilare il modulo di richiesta di restituzione.
Fase 2 :
Dopo la prima fase, potrai consultare la procedura da seguire. Ci sarà un etichetta prepagata UPS da stampare e da incollare sul pacco. Dovrai poi contattare il corriere SDA all' 800.223.399 per prendere un appuntamento per il ritiro del pacco.
Fase 3 :
Dopo circa 3 giorni, a ricevimento del tuo pacco, Spartoo.ch convaliderà la tua richiesta di restituzione e ti rimborserà o ti invierà il cambio di numero. Sarai informato via mail di tutte le fasi della restituzione. Non puo' essere effettuato nessun reclamo riguardo le restituzioni per le quali non è stata seguita la procedura suddetta e non verrà effettuato nessun rimborso.
Saranno rifiutati dal venditore tutti gli articoli danneggiati che non sono stati segnalati dal cliente al momento della consegna.

2.Procedura di reso Prodotti Partner

Collegati al tuo conto cliente Spartoo.ch con il tuo indirizzo email e la tua password e vai nella rubrica «le mie restituzioni». Compila il modulo di richiesta di restituzione.
Riceverai un'email di conferma del tuo reso con l'indirizzo a cui inviare il pacco.
Invia il pacco con un corriere a tua scelta, all'indirizzo segnalato tramite email da Spartoo.ch. Le spese del reso sono a carico del cliente, tranne in caso di prodotto ricevuto non conforme o difettoso. In questo caso ti preghiamo di contattare il servizio clienti allo 06 94 80 26 00..
A ricevimento del tuo pacco, Spartoo ti rimborserà il prezzo dei prodotti acquistati.

3.Procedura di reso Svizzera, San Marino e Vaticano

Collegati al tuo conto cliente Spartoo.ch con il tuo indirizzo email e la tua password e vai nella rubrica «le mie restituzioni». Compila il modulo di richiesta di restituzione.
Riceverai un email di conferma del tuo reso con l'indirizzo a cui inviare il pacco.
Invia il pacco con un corriere a tua scelta, all'indirizzo segnalato tramite email da Spartoo.ch. Le spese del reso sono a carico del cliente.
A ricevimento del tuo pacco, Spartoo ti rimborserà il prezzo dei prodotti acquistati.