FAQ: Le nostre risposte alle vostre domande

Scegli i modelli che preferisci: Spartoo.ch ti propone diverse possibilità di ricerca:

• La scelta rapida dei modelli in base ai tuoi criteri di ricerca: inserisci direttamente le parole chiave per la ricerca (colore, numero, prezzo, ecc...) oppure utilizza i vari filtri di ricerca a tua disposizione.
• Ricerca a due voci:
  Visita il nostro universo scarpe in base ai tuoi gusti: scopri le marche in sintonia con il tuo stile.
  Seleziona la tua marca preferita: scopri i modelli di tendenza nello spazio dedicato ad ogni marca.
• I 5 più venduti: scopri i 5 modelli più venduti su Spartoo.ch per ogni universo e per ogni marca.
• Scegli la tua misura nella scheda prodotto del modello e fai clic su "Aggiungi" per inserirlo nel tuo carrello. Dopo avere terminato gli acquisti, fai clic su "Procedi con l'ordine" e segui le quattro fasi della procedura di ordine:
  Se non ti sei ancora identificato, ti sarà chiesto di farlo con il tuo indirizzo email e la password. Se ancora non sei iscritto al nostro sito, ti sarà chiesto di fare l'iscrizione
  1. Informazioni sulla consegna: consulta il riepilogo del tuo ordine e fornisci l'indirizzo di spedizione.
  2. Informazioni sul pagamento: scegli la modalità di pagamento, il tipo di consegna e l'indirizzo di fatturazione. Lasciaci un tuo commento.
  3. Conferma: inserisci le informazioni per il pagamento.
  4. Fine: la procedura è terminata. A breve riceverai una mail con il tuo numero d'ordine e un riepilogo.

Come faccio a sapere se l'ordine è andato a buon fine?

Dopo aver convalidato l'ordine online, Spartoo.ch ti invia una email di conferma con il codice dell'ordine. Potrai in un secondo momento seguire lo stato di avanzamento dell'ordine andando sulla rubrica « I miei ordini » della tua scheda cliente SPARTOO.CH. Ti informeremo per email delle differenti fasi della spedizione del pacco.

Dopo aver effettuato il tuo ordine online, Spartoo.ch ti invia una mail di conferma con il numero di riferimento dell'ordine. Puoi seguire in ogni momento lo stato di avanzamento della spedizione dell'ordine andando nella rubrica I miei ordini del tuo conto Spartoo.ch e controllando le email che Spartoo ti invierà per informarti delle fasi della spedizione.

Per accedere alle opzioni di modifica ed annullamento del tuo ordine, clicca su questo link. Potrai modificare il tuo indirizzo di consegna, la misura del tuo prodotto o annullare l'ordine solo se quest'ultimo è ancora in attesa di preparazione.
Se il tuo ordine é stato già spedito, nessuna modifica sarà possibile.
Ti ricordiamo tuttavia che il cliente può esercitare il diritto di recesso per tutti gli articoli acquistati sul sito SPARTOO. Per ulteriori dettagli, ti invitiamo a consultare le FAQ.

Spedizione

Il mio pacco, a casa mia, in quanto tempo e a quale costo?

Tutti gli ordini confermati sul sito prima delle 12.00 vengono spediti lo stesso giorno. Le tempistiche sono quindi legate all'orario del tuo ordine.

Spedizione Standard

Costo trasporto La Posta Svizzera: Gratuito

Tempi di consegna: 5 giorni lavorativi (tempistica generalmente rispettata)

Spedizione Express

Costo trasporto La Posta Svizzera: CHF 8

Tempi di consegna: 2 giorni lavorativi

Come seguire la spedizione del mio pacco?

• Potrai seguire la spedizione del tuo pacco sul sito della Posta Svizzera. Basterà inserire il nulero del tuo pacco.

Non ho ricevuto il mio pacco, cosa posso fare?

• Il pacco viene consegnato dalla Posta Svizzera entro 2-5 giorni lavorativi. Viene consegnato contro deposito di firma all'indirizzo di consegna indicato nella ricevuta del tuo ordine.
• In caso di assenza, la Posta ti lascerà un avviso di passaggio, indicando le condizioni di ritiro del pacco. Il termine per il ritiro del tuo il pacco è solitamente di 15 giorni.
• Possono verificarsi diverse situazioni:
  1. Se il tuo pacco è indicato come "restituito al mittente", il nostro servizio il cliente ti contatterà il giorno del ricevimento del pacco per procedere.
  2.Se il tuo pacco è "in gicenza presso la Posta", porta con te il tuo numero di pacco e il tuo documento di identità per il ritirare il pacco nell' ufficio postale indicato.
  3. Se non hai ricevuto il pacco dopo 5 giorni e non ti è stato lasciato l'avviso di passaggio, controlla la situazione del tuo pacco sul sitodella Posta Svizzera e contattaci QUI.

In Svizzera al momento é disponibile solo la consegna a domicilio.

Una volta il suo ordine inviato, Spartoo.ch ti invierà un email con un link che ti permetterà di seguire l'avanzamento della spedizione sul sito del corriere.
Cliccando su questo link, sarai automaticamente re-indirizzato sul sito del corriere da te scelto durante l'acquisto. Potrai allora controllare dove si trova il pacco.

I pacchi inviati da Spartoo.ch hanno tutti un tracking che permette di conoscere la loro posizione. Quando il tuo ordine viene spedito, Spartoo.ch ti invia un email con un tracking dal quale potrai seguire l'avanzamento della spedizione. La prima cosa da fare, per conoscere la posizione del tuo ordine è di controllare sul link fornito da Spartoo.ch.

- Se il tuo ordine è in consegna e che i tempi di consegna garantiti da Spartoo.ch non sono passati, ti invitiamo a pazientare fino alla consegna. Attenzione, se il tuo ordine risulta essere "in giacenza" vai su contattiper poter organizzare una riconsegna.

- Se il tuo ordine non appare in consegna o se i tempi di consegna garantiti da Spartoo.ch sono passati, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

Paesi dove é possibile la consegna

• Svizzera
• Liechtenstein
• Büsingen am Hochrhein

• La tua scheda cliente su Spartoo.chci permette di avere le informazioni necessarie per il trattamento del tuo ordine. Sei libero in qualsiasi momento di modificare i tuoi dati personali accedendo al tuo contoo richiedendone la cancellazione inviando una mail all'indirizzo cnil@spartoo.com
• Accedi alla tua scheda cliente per:
  Consultare e modificare le tue informazioni
  Consultare e modificare il tuoindirizzo di consegna
  Modificare la tua password
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• Il tuo conto SPARTOO.CH ti permette ugualmente di seguire i tuoi ordini ed i tuoi resi online.
• Puoi inoltre partecipare attivamente alle rubriche Spartoo.ch: sponsorizzazione, opinioni, testimonianze, etc…

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Clicca su «Login/Registrazione» che trovi in alto a destra sulla home page. Segui la procedura riempiendo il formulario dove é indicato «sono un nuovo cliente». Se riscontri delle difficoltà non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

Se hai dimenticato la password necessaria per l'identificazione, clicca su «Login/registrazione» che trovi in alto a destra dello schermo e clicca su «password dimenticata? Fai clic qui». Una nuova password ti sarà inviata automaticamente al tuo indirizzo email.

Hai una domanda da porci? Una richiesta di informazioni? Il Servizio Clienti di Spartoo.ch è a tua disposizione:

• Il nostro Call center ti metterà in contatto con uno specialista che saprà rispondere a tutte le tue domande al numero +41.91.228.0038 (costo di una chiamata nazionale) dal lunedi al venerdi dalle ore 9h00 alle ore 17h00.
• Puoi contattarci anche cliccando su «Servizio Clienti» per lasciarci un messaggio.

Se dopo aver acquistato un prodotto sul nostro sito, trovi un'offerta migliore per lo stesso prodotto, eventuali spese di spedizione incluse, su un altro sito Internet italiano che dispone di un pagamento online, SPARTOO ti rimborsa due volte la differenza di prezzo.

• Il rimborso della differenza di prezzo è sottomessa all'insieme delle seguenti condizioni :
  - Il prezzo segnalato come inferiore deve comprendere eventuali spese di spedizione,
  - Il prezzo segnalato come inferiore non deve beneficiare di un'offerta promozionale particolare e,
  - Le condizioni di consegna devono essere le medesime (articolo in stock, spedizione l’indomani della realizzazione dell’ordine, proposta di almeno una consegna gratuita nel sito) e,
  - L’articolo deve essere identico: nuovo, stessa marca, stesso modello, stesso materiale, stesso colore e,< br /> - Deve essere disponibile nella misura, colore e taglia acquistata dal cliente sul sito sul quale è proposto il prezzo inferiore e,
  - L’offerta deve essere fatta da un sito di diritto italiano in euro e,
  - Il regolamento deve essere effettuato con un sistema di pagamento online,
  - L’offerta è limitata ad un rimborso per persona e per articolo acquistato su Spartoo.ch
  
  Sono esclusi dalla Garanzia Prezzo Più Basso:
  - I prodotti di outlet, o saldati
  - I prodotti venduti su siti di aste, o di annunci privati
  - I prodotti venduti o spediti dai nostri partners merchant.
  - Le consegne fuori Italia
  
  Modalità di esercizio della Garanzia Prezzo Più Basso
  Nei 5 giorni che seguono l’acquisto, il cliente deve inviare la sua richiesta a Spartoo.ch utilizzando il modulo di contatto del Servizio Cliente, rispettando la procedura qui sotto indicata:
  - Indicare nel suo messaggio il suo numero di ordine Spartoo.ch
  - Trasmettere il link che riporti sul sito sul quale l’articolo è venduto ad un prezzo inferiore ed il link che riporti direttamente al prodotto in questione.
  - Se l’insieme delle condizioni qui sopra indicate sono riunite, e dopo i 30 giorni di tempo concesso per il reso, Spartoo.ch si impegna a rimborsare al cliente 2 volte la differenza di prezzo.
  - Il rimborso sarà effettuato sul conto del cliente con il metodo scelto da Spartoo.ch. Sarà effettuato entro i 30 giorni.
  La garanzia del prezzo più basso non si applica ai prodotti dei partner contrassegnati dall’icona “prodotto partner”.

Una procedura semplice!
Per sponsorizzare i tuoi amici, basta che loro inseriscano il tuo indirizzo email al momento della loro iscrizione su Spartoo.ch nella voce "email dello sponsor".
Attenzione, è importante che l'email sia quella che hai usato per iscriverti al nostro sito.

Guadagna dei buoni!
Non appena il tuo amico avrà fatto il primo ordine cumulerai CHF 10 di vantaggi da utilizzare sul nostro sito, eccetto per prodotti partner. Questo primo ordine dovrà raggiungere un importo di CHF 50 e non dovrà essere oggetto a nessun reso. Per richiedere il buono dovrai aver totalizzato almeno CHF 20 di vantaggi.
Potrai sponsorizzare fino a 100 amici e vincere così fino a CHF 1000!

Ad ogni ordine effettuato SPARTOO.CH ti offre dei punti fedeltà.
CHF 1 di acquisto = 2 punti fedeltà
Ogni punto ha un valore di 1 centesimo di euro
Il numero dei punti fedeltà attribuiti ad ogni prodotto è indicato sulla sua scheda. Ogni acquisto ti fa guadagnare dei punti!

Ad ogni nuovo ordine, il tuo conto cliente viene accreditato dei punti fedeltà nell'arco di tempo di 30 giorni, tranne per gli articoli oggetto di reso. Puoi consultare il totale dei punti fedeltà ad ogni momento: sarà sufficiente identificarti alla tua scheda cliente cliccando sul link «il mio conto» in alto sulla pagina principale del sito.

Una volta raggiunti 500 punti, puoi chiedere il versamento della commissione fedeltà ed utilizzarlo come buono di riduzione per il prossimo acquisto. I punti fedeltà sotto forma di buono hanno validità di 1 anno.

Hai scelto il prodotto che ti piace ma non vuoi finalizzare l'ordine adesso? Non c'è nessun problema: se il prodotto è ancora disponibile, lo troverai nel tuo carrello al prossimo accesso su SPARTOO.CH.

Spartoo.ch ti propone l'iscrizione al Servizio Premium.
Il Servizio Premium è un servizio a pagamento valido per una durata di 12 mesi, da pagare al momento dell’iscrizione. Se desideri usufruire ulteriormente dei vantaggi di questo abbonamento alla fine dei primi 12 mesi, dovrai rinnovare l’iscrizione dal sito internet, per 12 mesi supplementari pagando una nuova iscrizione al servizio.
I vantaggi del Servizio Premium non sono validi per i "prodotti partner"

I vantaggi del Servizio Premium sono i seguenti:

• Italia:

- 10% di riduzione immediata su tutto il sito in periodo normale*
- 5% di riduzione durante i saldi*
- Consegna e contrassegno sempre gratuiti*
- Reso sempre gratuito*
- Offerte esclusive durante le giornate riservate ai clienti Premium*

• Svizzera :

- 10% di riduzione immediata su tutto il sito in periodo normale*
- 5% di riduzione durante i saldi*
- Consegna gratuita.

• Condizioni di utilizzo delle riduzioni:

- Condizioni di utilizzo della riduzione del 10%: questa riduzione è cumulabile con altre riduzioni o offerte. Non valida sui prodotti partner.

- Condizioni di utilizzo della riduzione del 5%: questa riduzione è valida sui prodotti scontati e non scontati nel nostro sito durante i saldi. Non valida sui prodotti partner.

Quando visiti il sito SPARTOO, clicca sul prodotto che ti piace: avrai in tal modo la possibilità di vedere il modello in 3D. Una descrizione comparirà accanto all'immagine per informarti sulle caratteristiche e la composizione del prodotto.

I prodotti presentati da Spartoo.ch corrispondono alla nostra disponibilità nel magazzino. Tuttavia il numero da te richiesto potrebbe non essere momentaneamente disponibile. Solo i numeri disponibili sono proposti sul sito. Se quindi non trovi il tuo numero, puoi cliccare su «Allarme Misura» per essere avvertito via email quando il numero tornerà di nuovo disponibile.

Spartoo.ch ti propone un'ampia scelta di marche conosciute. Il nostro obiettivo è proporre sempre le marche ed i modelli di scarpe alla moda: ballerine, mocassini, derbie, infradito , sandali , stivali e pantofole!

Scegli il metodo di pagamento nella pagina «Informazioni sul pagamento» al momento del tuo ordine. I metodi di pagamento proposti sono i seguenti:

• Pagamento con carta di credito VISA o MASTERCARD.
• Pagamento in 3 volte con carta di credito. (Pagamento non disponibile per i prodotti partner)
• Pagamento tramite buono regalo Spartoo.ch. (Pagamento non disponibile per i prodotti partner)
• Pagamento in contrassegno. (Pagamento non disponibile per i prodotti partner)
• Pagamento con bonifico. (Pagamento non disponibile per i prodotti partner)
• Altri metodi di pagamento: Postepay, Pay pal, American Express.

Fai i tuoi acquisti in tutta sicurezza su Spartoo.ch grazie al pagamento sicuro! Spartoo.ch si impegna a vegliare sulla sicurezza del pagamento su Internet. I tuoi dati bancari sono trasmessi al nostro server in maniera criptata grazie al protocollo SSL (Secure Socket Layer) e trasmessi in modo sicuro alla nostra banca CIC. Una volta completato l'ordine, i dati vengono distrutti.

3 fasi per utilizzare il tuo buono regalo/buono di riduzione durante l'acquisto:

• Scegli il prodotto da acquistare ed inseriscilo nel carrello
• Finalizza il tuo ordine
• Sulla pagina di «Pagamento», inserisci il codice del buono nell'apposita casella.

Se l'importo del tuo buono è superiore al valore dell'acquisto, il saldo sarà visibile nella sezione «i miei vantaggi». Ti sarà automaticamente proposto durante un prossimo acquisto sulla pagina di «Pagamento».
Se l'importo del tuo buono èinferiore al valore dell'acquisto dovrai invece pagare la differenza.
I buoni rilasciati da Spartoo.ch non sono validi sui prodotti parner.

Ricordati di verificare la data di scadenza del tuo codice promozionale:

• I buoni sconto sono validi 3 mesi.
• I buoni regalo sono validi 1 anno.
• I buoni sconto e i buoni regalo non sono validi sui prodotti partner.
• Accertati di aver scritto il codice senza errori né spazi tra i caratteri.
• Se il tuo codice é corretto, comparirà una scritta per indicarti che la riduzione è stata applicata.
• I codici non sono cumulabili: se ne possiedi più di uno, potrai utilizzarne uno soltanto ad ogni ordine.

I prezzi indicati sulla pagina dei prodotti e nel carrello sono dei prezzi TTC, al tasso di IVA attuale svizzera.

I prezzi indicati sulla pagina di pagamento sono i seguenti:

Per le persone che abitano in Svizzara: al tasso di IVA attuale svizzera.

Le seguenti informazioni sono valide per tutti i prodotti esclusi i "prodotti partner".
I "Prodotti partner" rispondono a differenti condizioni di consegna ed eventuale reso (dettagli sulle schede dei prodotti in questione).
Tutti gli articoli acquistati su Spartoo.ch possono essere cambiati o rimborsati. Il tempo utile per effettuare una procedura di reso con richiesta di cambio o rimborso è di 30 giorni a partire dalla data di ricezione dello o degli articoli da rendere. Per essere accettati, i resi devono rispondere alla seguenti condizioni:
- Il/i prodotto/i non deve essere mai stato indossato se non per una prova,
- Il prodotto deve essere nuovo,
- Il/i prodotti resi devono essere i prodotti acquistati,
- Il/i prodotto/i deve essere reso nella sua scatola originale, in buono stato. La scatola del prodotto deve essere inserita all'interno di un altro scatolone sul quale va attaccata l'etichetta per il reso,
- Il/i prodotto/i deve essere reso nei 30 giorni che seguono la ricezione dell'ordine. (Il tempo di reso puo' essere diverso se si tratta di un prodotto partner, vedere le condizioni di reso sulla scheda prodotto),
- I pacchi restituiti vuoti faranno l'oggetto di un rifiuto di cambio o rimborso,
- Affinché il reso vada a buon fine, è importante seguire esattamente la procedura indicata da Spartoo.
- Il reso viene trattato entro 7/10 giorni lavorativi.

Le informazioni seguenti non sono valide sui "prodotti partner".
I "prodotti partner" rispondono a differenti condizioni di consegna ed eventuale reso (dettagli sulle schede dei relativi prodotti).

• Svizzera: La Posta Svizzera. Offerto da it.Spartoo.ch, basterà portare il pacco presso un uffio della Posta Svizzera con l' etiquetta fornita al momento della procedura di reso. Ogni altro metodo di spedizione sarà a carico del Cliente.

Il cliente può sollecitare un cambio o fare valere il suo diritto di rimborso entro 30 giorni a partire dalla data di ricevimento del o degli articoli. I tempi concessi per il reso di un prodotto partner possono essere diversi.

1.Procedura di reso Prodotti Spartoo
La restituzione del o degli articoli Spartoo (escluso Svizzera, San Marino e Vaticano) deve imperativamente seguire la procedura indicata qui di seguito:

Fase 1 :
Collegati al tuo conto cliente Spartoo.ch con il tuo indirizzo email e la tua password e vai nella rubrica «le mie restituzioni» per compilare il modulo di richiesta di restituzione.
Fase 2 :
Dopo la prima fase, potrai consultare la procedura da seguire. Ci sarà un etichetta prepagata UPS da stampare e da incollare sul pacco. Dovrai poi contattare il corriere SDA all' 800.223.399 per prendere un appuntamento per il ritiro del pacco.
Fase 3 :
Dopo circa 3 giorni, a ricevimento del tuo pacco, Spartoo.ch convaliderà la tua richiesta di restituzione e ti rimborserà o ti invierà il cambio di numero. Sarai informato via mail di tutte le fasi della restituzione. Non puo' essere effettuato nessun reclamo riguardo le restituzioni per le quali non è stata seguita la procedura suddetta e non verrà effettuato nessun rimborso.
Saranno rifiutati dal venditore tutti gli articoli danneggiati che non sono stati segnalati dal cliente al momento della consegna.

2.Procedura di reso Prodotti Partner

Collegati al tuo conto cliente Spartoo.ch con il tuo indirizzo email e la tua password e vai nella rubrica «le mie restituzioni». Compila il modulo di richiesta di restituzione.
Riceverai un'email di conferma del tuo reso con l'indirizzo a cui inviare il pacco.
Invia il pacco con un corriere a tua scelta, all'indirizzo segnalato tramite email da Spartoo.ch. Le spese del reso sono a carico del cliente, tranne in caso di prodotto ricevuto non conforme o difettoso. In questo caso ti preghiamo di contattare il servizio clienti allo 06 94 80 26 00..
A ricevimento del tuo pacco, Spartoo ti rimborserà il prezzo dei prodotti acquistati.

3.Procedura di reso Svizzera, San Marino e Vaticano

Collegati al tuo conto cliente Spartoo.ch con il tuo indirizzo email e la tua password e vai nella rubrica «le mie restituzioni». Compila il modulo di richiesta di restituzione.
Riceverai un email di conferma del tuo reso con l'indirizzo a cui inviare il pacco.
Invia il pacco con un corriere a tua scelta, all'indirizzo segnalato tramite email da Spartoo.ch. Le spese del reso sono a carico del cliente.
A ricevimento del tuo pacco, Spartoo ti rimborserà il prezzo dei prodotti acquistati.

Un prodotto partner è un articolo venduto da un commerciante professionista che si appoggia al sito spartoo.ch per la vendita dei propri modelli. Tutti i rivenditori sono certificati ed accuratamente selezionati da Spartoo per la qualità dei prodotti e dei servizi proposti. Il cliente beneficia della sicurezza legata al pagamento online e del livello qualitativo del proprio acquisto.

I prodotti in questione sono riconoscibili dalla scritta "Prodotto Partners" posta sulla pagina del modello ed è possibile filtrare i prodotti scegliendo il venditore ("Spartoo" oppure "Prodotto Partner" oppure: "Tutti i rivenditori").

I link disponibili sulla scheda del prodotto permettono al cliente di consultare le informazioni sul Rivenditore, la sua Politica di consegna e quella di reso.

Pagamento

Il Cliente può pagare tramite carta bancaria o Paypal. I pagamenti sono sicuri e sempre gestiti da Spartoo. Nel momento dell'acquisto di un Prodotto Partner i dettagli del pagamento non vengono in nessun caso trasmessi al Rivenditore.

Consegna e Reso

Le politiche di consegna e reso sono indicate nella pagina del prodotto. Il Cliente può andare sulla pagina in questione e cliccare sui link relativi alla consegna e reso per avere ulteriori informazioni.

Spartoo si impegna a proporre ai nostri clienti i Rivenditori Partner che abbiano gli stessi servizi di consegna e reso gratuiti proposti da Spartoo stesso. Tuttavia, i nostri Partners commerciali sono liberi di proporre i loro prezzi di consegna e reso a pagamento.

Una volta effettuato l'ordine su Spartoo.ch, il rivenditore Partner si impegna a spedire il prodotto entro le successive 48H.

Successivamente alla spedizione dell'ordine, il Cliente riceve una email nella quale sono indicati il nome della società che assicura la consegna ed il numero di spedizione del pacco attribuito dallo spedizioniere all'ordine. Il cliente può quindi andare sul sito internet del corriere per seguire la spedizione del proprio pacco.

Il Cliente può effettuare il reso di uno o più prodotti Partners, rispettando i tempi utili per il resoindicati nel sito, nella politica di restituzione presente sulla pagina del prodotto.

Per effettuare un reso, il Cliente deve connettersi alla propria Scheda Cliente sul sito spartoo.ch e poi andare nella rublica «Restituzioni».

Il reso è a carico del Cliente, il quale riceverà una email con l'indirizzo di destinazione per la spedizione ed un codice di reso da copiare su un foglio ed inserire all'interno del collo. ATTENZIONE: In caso di prodotto ricevuto non conforme o difettoso ti preghiamo di contattare il servizio clienti allo 06 94 80 26 00 prima di effettuare la spedizione.

Una volta che il prodotto reso arriverà nei magazzini del Rivenditore sarà convalidato e Spartoo effettuerà il rimborso del prezzo del prodotto.